Produkte und Kundenbedürfnisse wandeln sich. Ziel war, eine Struktur zu schaffen welche diese Veränderungen wahrnimmt und die Lösungsangebote entsprechend anpasst.
Root Cause Analysen (RCA) bei denen regelmäßig repräsentative Kundenanfragen ausgewählt und analysiert werden waren die Basis für einen nachhaltigen CI Ansatz. Einfache, standardisierte RCA Abfragen liefern konstant Input für:
- Produktverbesserungen
- Verbesserung der Dokumentation
- Automatisierung von Lösungsvorschlägen
- Messung der Kundenzufriedenheit im Bezug auf konkrete Fragestellungen
- Potentiale zur Effizienzsteigerung
Ergebnisse dieses iterativen Verbesserungsprozesses werden auch im Rahmen der regelmäßigen Customer Journey Mappings beleuchtet und in die Gesamtstrategie eingebunden.
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