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Neben einer bestehenden NPS Befragung sollte eine transaktionale Befragung etabliert werden welche im Anschluß an jede […]
Ein historisch – auch durch Aquisitionen – gewachsenes Produktportfolio sollte vereinfacht und standardisiert werden. Neben der […]
Produkte und Kundenbedürfnisse wandeln sich. Ziel war, eine Struktur zu schaffen welche diese Veränderungen wahrnimmt und […]
Projekt zur Integration proaktiver Serviceelemente und Umstellung auf KCS Methode (Knowlede Centered Services).Zielsetzung: 24/7 Hilfe zur […]
Migration eines bestehenden Ticketing Systems auf eine multichannel Ticketing-Plattform (Zendesk).Zielsetzung: Vollständige Migration aller Services auf Zendesk […]
Zur besseren Ausrichtung aller Aktivitäten auf Kunden und Partner wurde eine Customer Success Organisation aufgebaut. Ziel […]