- Serviceorganisationen entwerfen
- Komplexität redzieren
- Redudanzen erkennen und abbauen
- Prozesse vereinheitlichen und verbessern
- Shared Service Center und (near) off-shoring
- Customer Journeys analysieren und verbessern
- Erstellen der Customer Journey mit allen Stakeholdern
- Optimierung der Journey
- Konsistenz sicherstellen
- Digitalisierung im Service
- KCS (knowledge centered services) etablieren
- Knowlege management aufbauen und Kunden effizeint zugänglichmachen
- Automatisierung und Self-Service
- Post Merger Integration
- Zusammenführen von Teams und Strukturen
- Identifikation von Synergien
- Best of Breed Ansatz
- Vereinheitlichung der Dienstleisungen
- SAAS Geschäftsmodelle (weiter) entwickeln
- Analyse der Wertschöpfungeketten
- Design Thinking etablieren um marktgerechte Lösungen zu erarbeiten
Mein Vorgehen basiert in der Regel auf agilen Metgoden, ist ausgerichtet auf die Menschen die beteiligt sind und führt schnell
zu überprüfbaren Erfolgen.
LVEs (least valuable entities) sind für mich der beste Weg um Lösungen zu testen und weiter zu entwickeln.
